Project Mentor
Tổng hợp các tình huống thường gặp và cách xử lý. Nếu không tìm thấy câu trả lời, liên hệ
support@agenticlabvn.com.
1. Đăng nhập và tài khoản
Không đăng nhập được.
- Kiểm tra đúng địa chỉ https://projectmentor.agenticlabvn.com và đúng tài khoản (Google của đơn vị hoặc email được cấp).
- Tài khoản giảng viên phải được quản trị viên phê duyệt trước. Nếu mới đăng ký, đợi duyệt hoặc liên hệ quản trị viên.
Quên mật khẩu.
- Dùng chức năng Quên mật khẩu tại màn hình đăng nhập, hoặc liên hệ quản trị viên để đặt lại.
Đăng nhập báo "đang chờ duyệt".
- Tài khoản chưa được phê duyệt. Chọn Xem trạng thái duyệt để theo dõi; trang sẽ tự chuyển khi được duyệt.
Đăng nhập báo "tài khoản đã bị vô hiệu hoá".
- Liên hệ quản trị viên để được mở lại.
2. Nhiệm vụ và nộp bài (Sinh viên)
Không thấy nhiệm vụ nào.
- Nhiệm vụ chỉ xuất hiện sau khi giảng viên giao. Kiểm tra lại với giảng viên.
Không nộp được bài.
- Kiểm tra định dạng và dung lượng tệp (hỗ trợ PDF, DOC, DOCX, ZIP, RAR, TXT, MD, PNG, JPG; tối đa 20 MB).
- Nếu đã nộp, mở lại nhiệm vụ để xem trạng thái hoặc rút lại bài nộp rồi nộp tệp khác.
Nộp nhầm tệp.
- Khi bài chưa được duyệt, mở nhiệm vụ và chọn rút lại bài nộp để nộp lại.
Đã nộp nhưng chưa thấy phản hồi.
- Bài đang chờ giảng viên duyệt. Khi có kết quả, trạng thái sẽ đổi và bạn nhận thông báo.
3. Duyệt bài và sinh viên (Giảng viên)
Không thấy sinh viên hoặc bài nộp.
- Kiểm tra sinh viên đã được phân công cho bạn (do quản trị viên / điều phối khoa thực hiện) và đã nộp bài.
Kết quả AI chưa chính xác.
- AI chỉ hỗ trợ; bạn là người quyết định cuối cùng và có thể chỉnh sửa nhận xét trước khi gửi. Dùng Báo lỗi dưới kết quả AI nếu cần.
Hai người cùng duyệt một bài.
- Hệ thống chống duyệt trùng: nếu một giảng viên vừa duyệt, người còn lại sẽ được thông báo và không ghi đè.
4. Nhóm và đồng hướng dẫn
Không thêm được đồng hướng dẫn.
- Email phải là của giảng viên cùng đơn vị và tài khoản đã kích hoạt.
Đồng hướng dẫn không thấy chức năng cần dùng.
- Chủ nhóm cần bật quyền tương ứng trong mục Phân quyền và chọn Lưu quyền. Khi một quyền bị tắt, chức năng đó sẽ ẩn.
Sinh viên muốn vào nhóm.
- Chủ nhóm bật Mở cho sinh viên xin vào trong cài đặt nhóm, sau đó duyệt yêu cầu.
5. AI và credit
Hết credit AI (Sinh viên).
- Gửi yêu cầu cấp thêm đến giảng viên hướng dẫn tại mục Credit AI (giới hạn số lần mỗi tháng).
Tắt AI.
- Giảng viên: Hồ sơ → Cấu hình AI. Sinh viên: Cài đặt AI. Để tắt hoàn toàn, liên hệ quản trị viên.
AI báo lỗi hoặc kết quả không phù hợp.
- Dùng nút Báo lỗi dưới kết quả AI. Xem thêm Chính sách AI & liêm chính học thuật.
6. Thông báo, lịch và dữ liệu
Không nhận được email / thông báo.
- Kiểm tra hộp thư rác. Kiểm tra cài đặt thông báo trong hồ sơ. Nếu vẫn không nhận, liên hệ quản trị viên.
Đồng bộ lịch vào Google Calendar.
- Xem mục Đồng bộ lịch trong Tính năng nâng cao.
Xuất dữ liệu cá nhân.
- Dùng mục Tải data của tôi trong tài khoản.
7. Khác
Trang hiển thị lỗi hoặc trắng.
- Tải lại trang. Nếu vẫn lỗi, ghi lại thao tác đang thực hiện và gửi cho bộ phận hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình.
Dùng trên điện thoại.
- Hệ thống hỗ trợ điện thoại với thanh điều hướng ở cạnh dưới màn hình. Xem Bắt đầu nhanh.
Project Mentor — AgenticLab. Hỗ trợ: support@agenticlabvn.com
